Support Applicatif SDM SAP / Responsable Compte TMA (H/F)

Afin de renforcer notre pôle CSM (Centre de Support et de Maintenance), nous recrutons un Service Delivery Manager SAP / Responsable Compte TMA (H/F), dont la responsabilité sera de gérer l’ensemble des activités de demandes correctives, évolutives et projets entrant dans le périmètre des comptes TMA.

Rattaché à la Responsable du pôle Support Applicatif – CSM, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Organiser et piloter la réalisation des prestations sur les différents contrats du périmètre en garantissant les délais, la qualité et le respect de l’engagement contractuel
• Animer et coordonner opérationnellement les différents intervenants sur le périmètre
• Participer au staffing des différents consultants sur le périmètre au côté du staffing manager et gérer le plan de charge de son périmètre
• Arbitrer les conflits de priorisation
• Connaître les contrats et vérifier leur mise en application sur le périmètre
• Suivre opérationnellement les indicateurs opérationnels et contractuels du périmètre pour anticiper et prévenir les risques
• Remonter les différentes alertes opérationnelles aux responsables
• Assurer le respect des engagements de services (SLA) et maintenir un backlog opérationnel de tickets raisonnable sur le périmètre
• Valider les livrables avant la transmission au client et garantir leur conformité sur le périmètre
• Suivre budgétairement et financièrement votre périmètre, et remonter les différents indicateurs aux responsables du Support Applicatif & Services Managés
• Assurer la facturation mensuelle
• Préparer, animer, documenter et piloter la comitologie sur les contrats du périmètre (COMOP, COPIL, CODIR)
• Savoir introduire les offres actuelles et les actualités principales de l’éditeur

En conclusion, vous avez un vrai rôle de SPOC. C’est‑à‑dire que vous faites le pont, vous êtes le point de contact unique entre les clients et les consultants TMA traitant les tickets.

Où? Rattachement à l’une de nos agences en France (idéalement à Bordeaux – sinon ouvert à Clichy, Lyon, Montpellier, Rennes, Brest, Strasbourg, Sophia Antipolis ou Nantes). Déplacements? En fonction des projets/missions.

Description de l’entreprise

Applium, c’est bien plus qu’une aventure SAP : c’est une culture ancrée dans l’humain, portée par l’innovation et guidée par l’excellence.

Depuis près de 25 ans, nous accompagnons les entreprises dans leurs projets SAP, en combinant conseil opérationnel, mise en œuvre experte et optimisation continue. Notre ADN : la transformation digitale et le Cloud, avec une culture du résultat et de l’efficacité opérationnelle.

Nos 130 consultants – avec en moyenne 15 ans d’expérience sur SAP – œuvrent chaque jour à améliorer les processus métiers de nos clients, dans une dynamique d’innovation permanente. Présents dans 8 agences en France, à Lisbonne, et grâce à un télétravail pleinement intégré, nous intervenons avec agilité partout où nos clients ont besoin de nous.

En tant que l’un des principaux revendeurs SAP en France, nous pilotons chaque année de nombreux projets de migration et de déploiement S/4HANA Private Cloud (RISE) et Public Cloud (GROW). Ces projets nous placent à la pointe de l’innovation SAP : dernières fonctionnalités S/4HANA, services SAP BTP, Intelligence artificielle, Business Data Cloud…

Entreprise indépendante et à taille humaine, Applium favorise une croissance maîtrisée (20 à 30 recrutements par an), dans un esprit de proximité, de flexibilité et de bienveillance managériale.

Grâce à notre partenariat avec SAP, nos consultants bénéficient, dès leur arrivée, d’un accès privilégié aux dernières solutions, aux outils de formation – notamment le SAP Learning Hub – et aux certifications officielles, garantissant un haut niveau d’expertise et un parcours de développement sur mesure.

Aujourd’hui, nous accompagnons plus d’une centaine de clients actifs, issus de secteurs variés : Adisseo, Adoma, API Ma Supérette, Cultura, Dassault Aviation, Elkem Silicones, Groupama, Jtekt, PAM Building, Régie des Transports Métropolitains (RTM), Salins du Midi, Truffaut, Verescence…

Description du profil

• Compréhension du paramétrage d’une solution ERP (idéalement SAP – sinon un autre ERP)
• Expérience sur un métier de relationnel client
• Mobilisation, anticipation, arbitrage et négociation avec le client
• Idéalement, certification sur une méthode de conduite de projet (PMI, Scrum, SAP Activate…)
• Travail d’équipe
• Capacités rédactionnelles
• Anglais professionnel/technique
• Sens du service et relationnel client
• Capacités relationnelles
• Diplomatie et pédagogie
• Proactivité
• Prise de hauteur

Description des avantages

Nous avons dit « aventure humaine »? Oui, oui car notre réussite passe nécessairement par la satisfaction de nos équipes. Celle‑ci dépend de plusieurs critères : qualité et caractère innovant des projets, capacité à progresser en termes d’expertise, de tâches ou de responsabilité, environnement et ambiance de travail, équilibre vie pro/perso, qualité des échanges avec la direction et les autres consultants… Nous répondons présent sur l’ensemble de ces critères !

Développement des compétences – La proximité avec l’éditeur SAP permet à nos consultants d’accéder aux dernières versions des solutions On Premise et Cloud proposées, aux experts SAP et aux formations et certifications existantes.

Environnements de travail – Bien que le télétravail soit totalement accepté chez Applium, nous investissons régulièrement dans nos différentes agences afin de disposer de lieux agréables, propices au partage et aux moments de convivialité.

Mobilité nationale – Notre présence sur tout le territoire national et la mise en place du télétravail permet une forte mobilité aux consultants. De nombreux salariés en ont bénéficié et les deux associés Applium ont également choisi de quitter Paris, l’un pour Bordeaux, l’autre pour Rennes. Les différents managers sont répartis sur les différentes agences et non centralisés.

Qualité de vie au travail – Esprit d’équipe et de partage, ambiance et convivialité, autonomie et responsabilisation, équilibre vie pro/perso sont nos valeurs ! Applium met vraiment tout en œuvre dans ce sens car nous ne pouvons réussir sans votre épanouissement.

Vous trouverez l’ensemble de nos avantages sur le site Applium : ici.

Vous vous reconnaissez ? Postulez !

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…).

Processus de recrutement

• Un petit coup de fil avec notre recruteur pour faire plus ample connaissance ;
• Ensuite, direction un second rendez‑vous avec le « boss du pôle » qui correspond à votre expertise ;
• Et pour finir en beauté, il est possible que nous vous fassions venir rencontrer un membre de la Direction et les futurs collègues lors d’une visite d’une de nos agences.

Agences

Agence de Bordeaux : 4, Avenue Henry le Châtelier, 33700 Mérignac

Agence de Clichy : 3, Boulevard du Général de Gaulle, 92100 Clichy

Agence de Lyon : 112, Rue des Cotonniers, 69007 Lyon

Agence de Montpellier : 120, rue de Thor – Immeuble le Blue d’Oc, 34000 Montpellier

Agence de Rennes : Immeuble Le Méridien – 103A, avenue Henri Fréville, 35000 Rennes

Agence de Strasbourg : Immeuble le Twins – 23, rue de la Haye, 67300 Schiltigheim

Agence de Brest : Immeuble Le Fromveur – 60, rue Ernest Hemingway, 29200 Brest

Agence de Lisbonne : Adresse à confirmer

Agence de Sophia Antipolis : 965 Avenue Roumanille, 06410 Biot

Agence de Nantes : Adresse à confirmer