support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace) Orleans (IT) / Freelance
Overview
support applicatif N2, forte capacité d’analyse (Dynatrace), Orleans, développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques. L’objectif est de réduire la charge de support, améliorer le MTTR, et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation. Nous souhaitons recruter un collaborateur externe au sein de notre équipe Support Applicatif N2 , en charge du traitement des incidents fonctionnels escaladés par le N1. Le profil recherché devra assurer l’activité de support N2 (qualification, analyse, diagnostic, recherche de cause, contournement, suivi des corrections avec les équipes produit), mais avec une forte valeur ajoutée sur l’industrialisation du run et l'amélioration continue. Nous attendons en particulier une sensibilité DevOps / culture SRE, avec une capacité à :
- Automatiser les tâches récurrentes de support (scripts, outillage, runbooks exécutables)
- Améliorer l’observabilité et accélérer les diagnostics (logs, dashboards, alerting)
- Contribuer à la réduction des incidents récurrents via RCA et actions de fiabilisation
- Structurer et enrichir la base de connaissance
- Rendre plus autonomes les clients internes et les équipes produit (observabilité, selfcare, procédures, outils de diagnostic)
Compétences attendues
Expérience en support applicatif N2 , forte capacité d’analyse (Dynatrace) , développement d'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques.
L’objectif est de réduire la charge de support , améliorer le MTTR , et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation .
Principaux environnements techniques
- Observabilité : DYNATRACE
- Systèmes : LINUX
- Supervision : CANOPSIS
- Monitoring : KIBANA
- Serveurs web : WEBLOGIC, TUXEDO
- Conteneurisation : KUBERNETES (TAS, K8S)
- Base de données : ORACLE
- Ticketing : SNOW, JIRA
- Compétences en scripting et développement et affinités pour l automatisation (Java / Python / Bash)
- DevOps : CI/CD (GITLAB)
- Travail collaboratif : Confluence, Mattermost, O365
- Méthodologies et normes : Agile / SCRUM, CI/CD - DevOps
Communication et coordination
- Animation de réunion
- Coordinations d’environnements
- Communication avec les différents services et clients (équipes produits)
- Documentation
- Bonne communication écrite et orale
Nous recherchons un candidat résidant à Orléans
Profil candidat :
- Compétences attendues : expérience en support applicatif N2 , forte capacité d’analyse (Dynatrace) , développement d\'outillages (Java, Python), scripting (Bash), rigueur documentaire, et capacité à travailler en interaction avec le N1 et les équipes produits et techniques.
- L’objectif est de réduire la charge de support , améliorer le MTTR , et augmenter l’autonomie des équipes via automatisation + standardisation .