Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow (IT) / Freelance
Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte un Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow
Contexte de la prestation
La prestation porte sur le RUN de la plateforme achats Coupa (P2P, Invoicing, Supplier Portal) d'un client grand compte : gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow, administration et paramétrage de l'outil, relation avec l'éditeur.
Activités principales
Gestion des incidents & support N2 via ServiceNow
Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow avec intervention en support de niveau 2 lorsque les tickets ne peuvent être résolus par le support de niveau 1 (CGI).
Analyse des incidents, qualification des demandes et coordination avec les différentes parties prenantes.
Résolution des incidents N2 : analyse des logs, diagnostic des anomalies sur le périmètre Procure-to-Pay (P2P), mise en œuvre des corrections et clôture des tickets.
Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents.
Gestion de la boîte mail générique dédiée aux demandes utilisateurs :
Qualification des demandes reçues.
Création des tickets ServiceNow lorsque nécessaire.
Redirection vers les équipes ou interlocuteurs appropriés en fonction de la nature des demandes.
Support utilisateurs et accompagnement métier
Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur les processus Procure-to-Pay et les outils Coupa.
Accompagnement quotidien des équipes Achats, Finance et Comptabilité Fournisseurs.
Assistance aux utilisateurs pour l'accès et la connexion à la plateforme e-learning Aspen.
Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs.
Administration fonctionnelle Coupa
Administration de la plateforme Coupa P2P et Coupa Invoicing.
Gestion des utilisateurs, rôles, groupes de sécurité, délégations et droits d'accès.
Paramétrage et maintenance des workflows d'approbation (Approval Chains).
Gestion et mise à jour des référentiels et des données de paramétrage.
Réalisation de la revue trimestrielle des utilisateurs Aspen afin de garantir la conformité des habilitations et des accès.
Gestion des interfaces et intégrations
Gestion des interfaces fournisseurs et contrôle de la bonne intégration des données fournisseurs entre Coupa (Aspen) et Oracle (Grand Back).
Gestion des interfaces factures et suivi de la bonne intégration des factures de Coupa (Aspen) vers Oracle.
Analyse et résolution des erreurs d'intégration.
Collaboration avec les équipes techniques et le middleware pour assurer la fiabilité des flux.
Mise à jour des catégories d'achats dans Aspen et transmission des fichiers de référence au middleware.
Gestion du processus Procure-to-Pay
Analyse et correction des anomalies de rapprochement entre commandes, réceptions et factures (PO / Receipt / Invoice Matching).
Suivi des transactions bloquées et résolution des écarts de traitement.
Accompagnement des utilisateurs dans le respect des processus achats et comptables.
Gestion des évolutions et relation éditeur
Interface privilégiée avec l'éditeur Coupa pour le suivi des incidents, anomalies, bugs et demandes d'évolution (Change Requests).
Analyse des impacts fonctionnels des évolutions.
Participation aux phases de release et validation des nouvelles fonctionnalités.
Automatisation et amélioration continue
Mise en place de robots automatisés (RPA) visant à améliorer la qualité et l'efficacité du traitement des transactions (factures, demandes d'achats, validations, etc.).
Suivi opérationnel des robots et analyse des incidents liés à leur fonctionnement.
Maintenance corrective et évolutive des automatisations existantes.
Participation à l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation.
Activités de clôture et contrôles
Participation aux activités de clôture mensuelle des factures sur un périmètre international couvrant 12 pays.
Contrôle et suivi des transactions en attente afin de garantir le respect des délais de clôture.