Superviseur service clients/Superviseuse service clients

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac +2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique
• Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire
• Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client
• Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste
• Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs
• Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le management (restauration, administratif, planification, logistique, …)
• La maîtrise du pack Office est indispensable
• Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu’une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste

Vos missions :

• Vous faite partie de l’équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société
• Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe
• Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre :
• Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche
• Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux
• Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences ;
• Vous travaillez sur l’amélioration constante de l’organisation et des méthodes de planifications selon l’évolution des commandes et des clients
• Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, nos agences et votre service
• Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste

Vos avantages :

• Rémunération attractive
• Primes diverses
• Tickets restaurants
• C.E. avantageux
• Mutuelle
• 35H/4.5 jours

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.