Superviseur Service Client appels sortants (H/F)

Notre histoire Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients. Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un acteur reconnu, engagé auprès des professionnels de l'éducation et de l'accompagnement, avec une mission claire : informer, accompagner et protéger ces publics dans leur quotidien. Superviseur / Manager - Relation client / Appels sortants (H/F) CDI - Démarrage début juin 2026 Votre rôle : un manager au cœur d'un dispositif utile Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré d'environ 40 à 50 téléconseillers. Vous rejoignez une équipe de supervision déjà en place (2 superviseurs) et venez renforcer l'encadrement dans un contexte de montée en charge. Votre mission : accompagner les équipes dans une activité qui a du sens, tout en garantissant la performance et la qualité du service rendu. Vos responsabilités Management & accompagnement Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers

Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)

Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)

Installer un cadre de travail structuré et rassurant

Pilotage de l'activité Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, transformation)

Mettre en place des plans d'action adaptés

Assurer un reporting régulier auprè...