Superviseur PCC H/F

En tant que superviseur PCC, vous assurez la supervision en temps réel de l'exploitation du réseau de bus depuis le PCC. Vous encadrez les régulateurs en poste, veillez à la qualité de service, à la sécurité et à la fluidité du trafic, et coordonnez les actions opérationnelles avec les différents services internes et partenaires externes.
Missions principales
1. Supervision de l'exploitation en temps réel
* Veiller au bon déroulement du service sur l'ensemble du réseau : régularité, respect des horaires, continuité de l'offre.
* Identifier, analyser et gérer les incidents d'exploitation (retards, pannes, accidents, incivilités.).
* Prendre des décisions rapides pour rétablir ou adapter le service (renforts, déviations, navettes, etc.).
2. Encadrement des régulateurs
* Animer et coordonner l'équipe de régulation pendant les vacations.
* Assurer une répartition équilibrée des secteurs à superviser.
* Contrôler la qualité des consignes données aux conducteurs et le respect des procédures.
* Former et accompagner les régulateurs juniors ou nouvellement arrivés.
3. Coordination interservices
* Coordonner les actions entre régulation, maintenance, sûreté, PCC, information voyageurs et direction d'exploitation.
* Collaborer avec les autorités locales (police, pompiers, Autorité Organisatrice de la Mobilité, autres opérateurs.) en cas d'événement impactant le réseau.
* Veiller à la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs internes.
* Rendre compte des évènements importants aux membres du Centre de supervision et de coordination des réseaux d'IDFM.
4. Suivi, traçabilité et reporting
* Tenir à jour le journal de bord de régulation (faits marquants, décisions prises, incidents).
* Contribuer à l'élaboration des bilans d'exploitation et des retours d'expérience.
* Proposer des actions d'amélioration continue basées sur les situations vécues.
* Suivre les indicateurs de qualité de service.
5. Application des procédures et sécurité
* Garantir l'application des consignes de sécurité, de régulation et des procédures d'urgence.
* Être force de décision en cas de crise ou d'événement majeur (perturbation réseau, intempéries, manifestation.).
* Participer aux exercices de gestion de crise.
* Recueillir et traiter les appels de détresse des conducteurs et activer les forces de sécurité si besoin.
Profil recherché
Formation
* Formation Bac à Bac+3 en exploitation, transport, logistique ou équivalent.
Expérience
* Expérience confirmée en régulation ou supervision d'un réseau de transport, ou en exploitation terrain.
* Expérience en management opérationnel appréciée.
Compétences techniques
* Excellente maîtrise des systèmes de régulation (SAEIV, radios, supervision vidéo).
* Connaissance approfondie du fonctionnement d'un réseau de transport urbain (temps de parcours, plans de transport, affectations conducteurs).
* Compréhension des règles de sécurité, des procédures d'exploitation et des contraintes terrain.
* Capacité à prioriser, synthétiser et transmettre les bonnes informations au bon moment.
Compétences comportementales
* Leadership et capacité à encadrer en temps réel.
* Réactivité, sang-froid et gestion du stress.
* Organisation, rigueur et sens de la communication.
* Esprit d'équipe et aptitude à la coordination transverse.
* Capacité à décider rapidement et efficacement sous pression.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel