Superviseur Information Voyageurs OUIGO - LYON F/H
Etre l'interlocuteur privilégié du Chef ou cheffe de Bord
l'informer de tous les aléas qui impactent ou pourraient impacter son train. En lien avec le matériel, les conditions de voyages ou l'expérience client.
En situation perturbée ? C'est en temps réel que vous les informer des solutions trouvées et des scénarios que vous mettez en place conjointement.
Anticiper un éventail d'éléments logistiques pour nos trains
S'assurer de la mise en place de tous les moyens à bord pour réaliser un service de qualité !
Être en relation avec nos partenaires internes COS/COP/Escale et autres sur les diverses demandes liées à nos trains et nos clients.
Appliquer les scénarios décidés par le Superviseur Plan de Transport pour la prise en charge et l'information voyageur.
Contribuer aux projets d'amélioration
L'information voyageur évolue en même temps que vous et OUIGO !
Être force de proposition pour trouver toujours de nouvelles solutions pour acheminer nos clients, conformément à leur contrat de transport OUIGO
Informer nos clients
De l'actualité liée à leur voyage par mail et/ou SMS
De la mise en place des mesures de dédommagement ou gestes commerciaux.
Formation :
1 à 1,5 mois de formation en double sur le poste.