Superviseur exploitation – NOC (Network Operations Center) (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein de la direction technique / support réseaux, tu réaliseras et assureras l'exploitation du réseau Linkt en vue de prévenir et de résoudre des incidents génériques, par la supervision, le traitement des alertes et l'apport de solutions, dans le respect des processus et des engagements contractuels dus à nos Clients. Garantir le niveau de qualité et de performance du réseau et des plateformes Linkt, fournissant les services à nos Clients.
1. Supervision et surveillance des infrastructures (Backbone & Plateforme de service) :
• Identifier et qualifier les alertes en temps réel.
• Assurer la supervision des infrastructures systèmes (Linux/Windows)
2. Gestion des incidents :
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et assurer la coordination avec les équipes internes ou les prestataires si besoin.
• Réaliser les diagnostics techniques et proposer des actions correctives rapides.
• Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète, en respectant les SLA.
3. Pilotage des interventions et coordination :
• Escalader au bon niveau selon la criticité.
• Coordonner les interventions sur le terrain (techniciens, sous-traitants).
• Mettre à jour la communication vers les clients (internes ou externes) en cas d'incident majeur.
4. Exploitation et documentation :
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d'exploitation (procédures, configurations, comptes-rendus)
• Participer à la gestion des changements (patching, mises à jour, redémarrages planifiés, etc.)
5. Amélioration continue et projets :
• Contribuer à l'optimisation des outils de supervision et des processus NOC.
• Participer à l'automatisation des tâches récurrentes
• Participer aux mises en production et aux projets techniques (migrations, upgrades).

PROFIL RECHERCHÉ :

Pourquoi toi ?
• Titulaire d'un diplôme de type Bac+2 en réseaux & télécoms avec 3/5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Tu as de bonnes connaissances des environnements système (Linux/Windows) & des services (Active Directory, NTP, SQL ...), des notions en réseaux (TCP/IP, routage de base, pare-feu, VPN, VLAN...).
• Tu maîtrises les équipements et outils des principaux fournisseurs : RedHat, Cisco, Juniper, Forti, Huawei, Nokia
• Tu as de l'expérience avec des outils de supervision (Centreon, Grafana, Prometheus...).
• Tu as des bases en scripting (Bash, PowerShell, Python serait un plus)
• Tu es engagé, autonome, proactif avec un grand sens du service client.

Langues :
• Français
• Anglais technique

Contraintes du poste :
• Travail en horaires décalés / rotation
• Astreintes