Alternant Technicien Support Niveau 2 F/H - NOVAHE (H/F)

Gestion des incidents

- Prise en charge des escalades de niveau 1
- Diagnostic approfondi des incidents techniques (systèmes, réseaux, bureautique)
- Résolution ou escalade vers le N3 selon les procédures établies
- Suivi des engagements de temps de rétablissement (GTR)
Traitement des demandes
Réalisation de demandes de services (création de comptes, accès, installations logicielles) Participation à des tâches planifiées (patching, mises à jour, contrôles de production)
Astreintes et continuité de service
Participation progressive aux rotations d'astreinte (soir, week-end) en binôme Suivi des relèves d'équipe et documentation des interventions
Reporting et amélioration continue
Mise à jour des tickets dans GLPI Contribution aux tableaux de bord de suivi d'activité

Environnement technique :
GLPI, supervision (Centreon, Zabbix), Active Directory, Office 365
OS : Windows, Linux
Réseaux : VPN, pare-feu, VLAN
Outils de télédistribution et de téléassistanceÉtudiant en BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent Première expérience en support appréciée (stage, job étudiant) Bon niveau de communication orale et écrite Motivation pour évoluer dans un environnement IT structuré et dynamique
Compétences techniques :
Connaissances de base en systèmes et réseaux Maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques Capacité à lire et appliquer des procédures techniques
Compétences comportementales :
Sens du service client : écoute, empathie, pédagogie Rigueur et fiabilité dans le traitement des tickets Capacité à gérer le stress et les priorités Esprit d'équipe : entraide, communication fluide, respect des relèves Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement exigeant