Superviseur de nuit F/H

En tant que Superviseur de nuit F/H, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

Responsabilités humaines

• Veiller à la bonne anticipation des équipes afin de permettre une passation de consignes fluide
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Veiller aux bons respect des procédures des collaborateurs de son équipe
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
• Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
• Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Édite et classe les documents de réservation et de facturation

Responsabilité liée à la qualité

• Veille à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Gère les litiges en liaison avec les autres services
• S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticipe les besoins et demandes des clients
• Veille à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veille à la fidélisation des clients