Superviseur / Coordinateur support IT

Overview

Nous recherchons pour notre client un coordinateur / superviseur support IT.

Durée : Longue mission

Habilitation : Oui

Pré-requis technique

• Suite bureautique (Excel, Powerpoint)

Pré-requis fonctionnel

• Activités :
• Reprise de périmètre
• Ateliers de reprise : cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures, les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et faire le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support
• Comités de suivi : Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc. Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue
• Point d'entrée des escalades métier
• Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité

Descriptif de la mission

• Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus.
• Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l’équipe outils de la DSI (modifications dans l’outil de ticketing, reporting)
• Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.