STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES (H/F)

Au sein du site de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité.

Responsabilités

• Assurer la gestion des dossiers allocataires.
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires.
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits.
• Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF.
• Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales.
• Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel).
• Participer à la démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et participer à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

Compétences/Qualités

• Autonomie et adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés.
• Capacités d'analyse, d'enregistrement à rendre compte, d'écoute et d'organisation.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Posture de conseil, capacité à gérer les situations difficiles et à mettre en œuvre des actions adaptées.
• Appréciation du travail en équipe, dynamisme et force de proposition pour faire évoluer les pratiques.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Conditions de travail

• Type de contrat: CDD – 13 mois (ou CDI après formation).
• Contrat de travail: Durée du travail: Travail en journée.
• Salaire: Non précisé.
• Contrat proposé: CDD du 2 novembre 2026 au 2 décembre 2027 ou mobilité interne CDI, avec formation de 13 mois et examen final.
• Période d'essai: 2 mois, période probatoire: 3 mois, renouvelable une fois.

Employeur

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …