Gestionnaires conseil allocataires (H/F)
Offre n° 210ZCYL – Gestionnaires conseil allocataires (H/F)
SITE : Sarcelles (la formation, pour la partie théorique, se déroulera au sein des locaux de l'IRFAF situés à Paris 19ème).
CONTEXT
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité. Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.8 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (157 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Au sein du site de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de :
- Assurer la gestion des dossiers allocataires
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits
- Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF
- Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales
- Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel)
- Participer à la démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et la mise en œuvre de l'offre globale de service.
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés.
- Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation.
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées.
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
CONDITIONS D'EMPLOY
Type de contrat : CDI (confirmé après une formation de 13 mois et un examen final validé). En première étape, contrat en CDD du 2 novembre 2026 au 2 décembre 2027 ou mobilité pour candidats internes en CDI. À l'issue de la formation, les candidats retenus passeront un examen final dont la réussite conditionne la poursuite sur cet emploi en CDI (au sein d'une de nos 3 entités : Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles), comportant une période d'essai de 2 mois et un probatoire de 3 mois éventuellement renouvelable une fois.
ETAPES CLÉS DU RECRUTEMENT
Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, et, pour les candidatures internes, en informer leur responsable de branche, au plus tard le 16/07/2026.
INFORMATION SALAIRE
- Salaire brut : Annuel de 26,845.0 Euros sur 12 mois
- Titres restaurant / Prime de panier
- Intéressement / participation
- Indemnité transports
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser une situation et produire un diagnostic
- Outils informatiques
Savoir-être professionnel
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus