Stagiaire Support commercial - TBC

Responsabilités

• Gérer les demandes de prolongation de séjour des clients B2C et B2B.
• Assurer la communication avec les clients grands comptes pour les demandes de prolongation ou d’ajustement de séjour.
• Gérer l’émission de vouchers et la confirmation des réservations pour les clients grands comptes.
• Traiter les demandes de départ anticipé et assurer le suivi administratif associé.
• Assurer la communication avec les clients existants concernant le service après‑vente (SAV) et coordonner avec les équipes à l’exploitation.
• Contrôler les départs/dates de fin de réservations pour permettre des relocations anticipées.
• Vérifier la cohérence des informations entre les outils internes (Salesforce / Mews) et corriger les éventuelles anomalies.
• Préparer et transmettre les documents administratifs liés aux dossiers CAF.
• Gérer les documents nécessaires aux assurances pour les clients.
• Traiter et orienter les appels entrants des clients et partenaires.
• Préparer et envoyer les contrats de location ou d’hébergement aux clients.
• Répondre aux demandes entrantes par mail (clients existants ou nouveaux clients).

Qualifications

• Curieux(se), débrouillard(e), organisé(e)
• À l’aise avec les outils numériques : Salesforce, Mews… (ou du moins t’as pas peur de t’y frotter)
• Bonne communication et grande capacité d’adaptation
• Tu es à l'aise en anglais

Avantages

• Mutuelle d'entreprise attractive et digitale
• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50 %
• Accès gratuit aux salles de sport de nos résidences
• 20 % de remise dans tous nos restaurants
• Tarifs préférentiels sur nos logements