Stagiaire - Réceptionniste H/F

Vos missions tout au long du stage :

Accueil et expérience client

Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.

Participer aux procédures d'arrivée et de départ (check-in et check-out).

Réaliser les accompagnements en chambre.

Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.

Gestion des réservations et suivi administratif

Participer au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients.

Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.

Participer aux opérations de facturation et d'encaissement.

Coordination et qualité de service

Assurer la transmission des informations avec les différents services de l'hôtel.

Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Découverte des métiers de la réception

Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.

Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes.

Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'expérience client.