Stage - Onboarding Manager
Notre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :
La team Customer Care Representative, qui répond à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc.
La team Customer Success, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,
La team Customer Onboarding (10 personnes) : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic. C’est cette équipe que tu rejoins.
Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !
En tant que \" Customer Onboarding \", ton rôle est d’accompagner les clients dans leur projet de changement de syndic, dans leur prise en main de l’outil Matera, et d'améliorer leur expérience et leur satisfaction dès leurs premiers mois avec nous. Tu reprends en main la relation client dès leur signature de contrat avec l’équipe Commerciale.
Concrètement, tes missions sont les suivantes :
Gestion de la relation client et configuration de la plateforme :
Tu réponds aux premières questions des clients, et les formes sur l’utilisation de la plateforme,
Tu les accompagnes dans le suivi de leurs dossiers administratifs et effectues des relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire,
Tu les aides à configurer leur espace client sur notre plateforme, et tu assures un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe,