Stage - Customer Success Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

🎯 Mission principale

En tant que Stagiaire Customer Success Manager (H/F) , tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.

Suivi & satisfaction client

Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature

Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)

Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks

Développement & croissance du compte

Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)

Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires

Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement

Contribuer aux actions de fidélisation

Améliora