Stage - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1400 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et télé-ophtalmologie)

Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé

Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,

Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme

Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations

Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants

Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour am