Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Description Du Poste

2 postes à pourvoir : démarrage mi‑juin 2026 et fin juillet 2026

Poste

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data…).

Ton objectif : contribuer à améliorer l’expérience Client & Vendeur et participer à l’optimisation des outils et process de la Marketplace.

Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l’un débutant mi‑juin, l’autre début août.

Ton périmètre

• Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction
• Suivre le NPS hebdo via Glanceable
• Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants
• Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle
• Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires
• Consolider les données et formuler des recommandations
• Accompagnement des vendeurs partenaires
• Lancer et suivre des plans d’actions concrets pour améliorer l’expérience client
• Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims)
• Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients
• Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction
• Reporting & amélioration continue: produire et automatiser des reportings partagés en interne, contribuer à l’amélioration des process et outils Marketplace, participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes

Ton profil

• Tu prépares un Bac +3 ou équivalent
• Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe
• Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e)
• Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives
• Tu as de bonnes capacités d’analyse et es force de proposition
• Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel)

Infos pratiques

• 2 stages de 6 mois
• Poste 1 : début mi‑juin 2026
• Poste 2 : fin juillet 2026
• Lieu : Ivry‑sur‑Seine (94) – Siège FNAC‑DARTY