Stage - Chargé de support opérationnel SIM & amélioration des processus H/F

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Au sein des opérations l’équipe SIM Fulfillment est responsable de la gestion des commandes client B2B pour SIM/eSIM, du suivi des stocks, ainsi que de l’amélioration continue des processus opérationnels liés à ces activités.

Dans un environnement en forte évolution, et en croissance, il est nécessaire d’optimiser les opérations, automatiser des tâches et du reporting (KPI, outils de décision), améliorer les interactions outils et process en transverse, activités et améliorer la qualité de service. Sous lead de la personne en responsabilité.

Votre mission

1. Production & Support opérationnel

• Gestion d’activités de post-personnalisation (pour options spécifiques demandées par nos Clients)
• Traitement de certaines catégories de tickets CSO :
• Projets / tests SIM
• Commandes eSIM
• Expédition SIM
• Gestion des stocks (Suivi et inventaire des stocks SIM, Application et amélioration des processus de gestion des stocks internes et externes, Coordination avec les encarteurs/partenaires externes)
• Refonte et structuration des pages internes Confluence pour SIM Fulfillment
• Nettoyage, mise à jour et agrégation de la documentation existante
• Amélioration de l’accessibilité de l’information en collaboration avec l’équipe Process globale

4. Amélioration des processus

• Recueil et formalisation des besoins de mise à jour des processus
• Collaboration avec les équipes Process et Outils internes (system de ticketing JIRA)
• Participation à des initiatives d’amélioration continue (JIRA, outils Microsoft, développement simple éventuel)

5. Automatisation & efficacité opérationnelle

• Identification des tâches automatisables
• Mise en place de solutions d’automatisation (no-code, scripts, IA – Claude code, outils internes)
• Optimisation des tâches répétitives ou chronophages
• Exploration d’usages d’IA pour les contrôles et gains de productivité
• Amélioration du suivi via JIRA :
• Mise en place de SLA
• Structuration des champs pour reporting
• Standardisation des bonnes pratiques (inspirées du support)
• Contribution à la création de dashboards de pilotage

Votre profil

• BTS / Licence (ou équivalent)
• Spécialisation en IT, data, ou gestion de processus appréciée

Compétences techniques (Hard skills)

• Bon niveau sur Excel (analyse, structuration, reporting)
• Appétence pour l’automatisation (scripting, outils IA ou développement)
• Sensibilité à l’amélioration continue et à l’optimisation de process
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• Connaissance d’outils ITSM (ex : JIRA)

Compétences comportementales (Soft skills)

• Curiosité et capacité d’apprentissage rapide
• Patience et capacité à gérer des sujets complexes
• Polyvalence (capacité à traiter des sujets variés)
• Rigueur et sens du détail
• Esprit analytique et structuré

Ce que vous allez apprendre

• Fonctionnement d’une chaîne opérationnelle SIM / eSIM
• Gestion de processus à l’échelle opérationnelle
• Automatisation et optimisation des tâches métiers, mise en pratique d’optimisation avec IA
• Mise en place de reporting et pilotage via outils ITSM
• Travail en environnement transverse (opérations, support, projets)