Stage - Chargé de service client B2C F/H

Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

• Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
• Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles
• Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier
• Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité
• Garantir une satisfaction client optimale
• Etre capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
• Travailler en collaboration avec l'ensemble des services SAM Assistance

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.
Un stage bien rémunéré

Stage à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois.
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif, avec une mission à impact.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
Proche transports en commun, locaux modernes.
Prise en charge à 50% du titre de transport.
De formation BAC+2 minimum, tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance ou le service client idéalement auprès de clients BtoC
A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute