Stage - Assistant.e Customer Care Project Manager Europe H/F/X Détails du poste | CLARINS
Stage - Assistant.e Customer Care Project Manager Europe H/F/X
Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?\n\n
Le Groupe Clarins est une entreprise familiale française, acteur mondial de référence dans le soin et le maquillage et présent dans plus de 150 pays.\n\n
Le poste :\n\n
Stage à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 6 mois.
Basé à Paris 17ème\n\n
La mission :
Rattaché.e à la Direction Digital Europe, l'Assistant.e Customer Care Project Manager Europe a pour missions de :\n\n
Gérer les tickets de contact clients pour les 5 pays et la Région, sur notre outil de ticketing Zendesk
Effectuer les analyses et rapports mensuels des indicateurs de performances du service client et à destination des revues mensuelles.
Effectuer une évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité
Effectuer des audits/analyses ad hoc afin d'optimiser et d'améliorer l'expérience client
Optimiser les enquêtes et tableaux de bord NPS afin d'améliorer l'expérience client
Accompagner l'optimisation et l'usage de l'IA pour offrir une assistance client fluide et personnalisée sur tous les canaux de contact
Assurer l