Stage - Assistant au Support Applications SAP & APRISO F/H

L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support aux utilisateurs, il/elle assure l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs. Il/elle agit en tant qu’interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils

• Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).D
• iagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Documenter les incidents, solutions apportées et procédures dans la base de connaissances.
• Analyser les récurrences pour proposer des actions préventives.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et FAQ.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les évolutions des applications SAP et APRISO.
• En collaboration avec le chef de projet SAP/APRISO, identifier les axes d’amélioration des processus métiers et des outils, collaborer avec les équipes SI, métiers et éditeurs pour optimiser l’utilisation des applications. Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en école d'ingénieurs ou équivalent universitaire. Compétences Requises
• Connaissance SAP (Modules FI/CO, MM, PP) ou équivalent.
• Idéalement, connaissance APRISO (Dassault Systèmes)
• Support utilisateurs : Gestion de tickets, pédagogie, écoute active.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Gestion de priorités, esprit de synthèse.
• Bonne communication orale et écrite.
• Connaissance du milieu de l'industrie appréciée. Ce stage pourrait, le cas échéant déboucher sur un contrat en alternance. \n...