Stage - Assistant au Support Applications SAP & APRISO F/H

L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support auxutilisateurs, il/elle assure l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.

Il/elle agit en tant qu’interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils.

Missions Principales

• Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Documenter les incidents, solutions apportées et procédures dans la base de connaissances.
• Analyser les récurrences pour proposer des actions préventives.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et FAQ.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les évolutions des applications SAP et APRISO.
• En collaboration avec le chef de projet SAP/APRISO, identifier les axes d’amélioration des processus métiers et des outils, collaborer avec les équipes SI, métiers et éditeurs pour optimiser l’utilisation des applications.