Sr Software Engineer - PLM/CAD

At Arabelle Solutions, part of EDF Group, we’re proud to design services and solutions that generate power not just today and tomorrow but for generations to come. You’ll work alongside passionate bright minds in a culture that values diversity and inclusion, believing this makes our business stronger.

Responsibilities

• Participer au projet du nouveau PLM, tant d’un point de vue fonctionnel que technique
• Acquérir une connaissance des modes de fonctionnement du nouveau PLM 3DX et comprendre les processus métiers
• Développer une expertise technique sur les environnements PLM dans le Cloud et soutenir l’équipe de support technique PLM si nécessaire
• Assurer le support sur les sujets liés à CATIA pour Arabelle Solutions, sur les aspects fonctionnels et techniques, en collaboration étroite avec les équipes informatiques techniques
• Travailler étroitement avec les équipes d’exploitation pour identifier et résoudre les incidents directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs
• Devenir expert des services produits et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur globale
• Accompagner les utilisateurs finaux en leur apportant des solutions efficaces à leurs problématiques
• Être informé des changements à l’échelle du système et des déploiements applicatifs susceptibles d’impacter la disponibilité des applications pour les utilisateurs
• Gérer efficacement les problèmes jusqu’à leur résolution complète
• Collabore avec les équipes produits pour planifier et tester des solutions d’automatisation
• Interagir avec les éditeurs afin d’analyser, dépanner et résoudre les incidents liés aux produits
• Contribuer aux initiatives qualité visant l’amélioration continue et l’optimisation des services
• Mesurer la performance et la disponibilité des applications par rapport aux SLA publiés et aux engagements opérationnels
• Identifier et mettre en œuvre des actions visant à améliorer et simplifier l’expérience utilisateur, réduire le volume de tickets, le nombre de points de contact, améliorer la responsabilisation et favoriser l’utilisation des outils de self‑service
• Participer aux pilotes et programmes de nouvelles technologies afin d’assurer la préparation du support utilisateurs lors des mises en production
• Accroître le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les compétences et la formation des équipes de support
• Collaborer avec les équipes régionales et les responsables de services afin de partager et promouvoir les meilleures pratiques et les retours d’expérience

Qualifications

• Expertise technique
• Expérience des méthodologies et outils de gestion de projets agiles/itératifs
• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Solides capacités d’analyse métier et de résolution de problèmes
• Capacité à interagir proactivement avec des équipes transverses pour résoudre des problématiques et concevoir des solutions en s’appuyant sur la pensée critique, l’analyse et les bonnes pratiques
• Aptitude à interagir avec tous les niveaux de l’organisation ainsi qu’avec d’autres entités métiers
• Leadership et savoir‑être
• Excellent esprit d’équipe, goût pour les défis et communication développée
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude démontrée à assimiler rapidement de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes
• Anglais obligatoire, français recommandé