Ingénieur support informatique H/F

À propos de l'entreprise

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie et la créativité se rencontrent ? Cette société, spécialisée dans les solutions informatiques, accompagne ses clients dans la transformation digitale avec des projets concrets et stimulants. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, où l'expertise et le partage des connaissances sont valorisés.

À propos du poste

Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe de Digital Collaborative Tools. En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils numériques internes tels que AI, Appsheet, Google Workspace, Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Missions

• Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients.
• Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions.
• Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée.

Profil recherché

• Compétences de communication excellentes.
• Grande attention aux détails.
• Passion pour aider les clients.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes rapidement et efficacement.
• Expérience dans le support technique ou le dépannage d'outils numériques.

Localisation

Ingénieur support informatique H/F • Lille, Nord, France