Spécialiste Service Client / Equipe Majeurs Protégés H/F

La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Vos missions de spécialiste service client :

• Analyse, et apporte des solutions aux demandes/besoins clients de bout en bout, et en responsabilité. Se montre force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’équipe.
• Est pro-actif et propose un accompagnement, une expertise, un appui, des conseils.
• Développe une approche de conseil auprès des clients et renforce la synergie avec les conseillers réseau dans une démarche constante de satisfaction.
• Assure le maintien de l’efficacité et de la qualité de services (délais, communication, engagement de service) en lien avec les enjeux et les objectifs du CCE..
• S’engage à mettre en œuvre tous les moyens à disposition pour développer la création de valeur et des leads/opportunités/rebonds.
• Apporte son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.
• Traite les demandes des agences dans un souci d’efficacité et de productivité.
• Assure la conformité des opérations.
• Veille à la satisfaction client.
• Garantit le respect des engagements de qualité de service.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.