SPÉCIALISTE INFORMATIQUE DOCUMENTAIRE / CHARGÉ.E DE CLIENTÈLE COLLECTIVITÉS / MÉDIATHÈQUES

C3rb Informatique est un éditeur de logiciels spécialisé depuis plus de 30 ans dans les solutions numériques destinées aux médiathèques et aux collectivités territoriales.

Nous concevons et développons notamment les solutions Orphée, qui accompagnent aujourd’hui plus de 4 000 établissements en France, dont 69 médiathèques départementales. Plus de 450 000 citoyens utilisent quotidiennement nos solutions web pour accéder aux ressources et services proposés par leurs médiathèques.

Acteur reconnu dans le secteur de la culture et de l’édition informatique, C3rb accompagne les collectivités dans la gestion, la valorisation et la diffusion de leurs ressources culturelles. Notre objectif est de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des professionnels, tout en facilitant l’accès de tous à la culture.Au sein du service commercial et suivi du parc client, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e des collectivités et médiathèques utilisant nos solutions. Vous assurez le suivi et l’accompagnement des clients, identifiez leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Vos principales missions

• assurer le suivi commercial d’un portefeuille de clients
• rédiger et actualiser les offres commerciales, contrats et renouvellements
• conseiller les clients et leur proposer des solutions ou prestations adaptées à leurs besoins
• présenter nos produits et réaliser des démonstrations de logiciels, en visioconférence ou directement auprès des clients
• répondre aux sollicitations des collectivités et assurer le lien avec leurs différents interlocuteurs, notamment les services techniques et institutionnels
• participer, lorsque nécessaire, à la préparation des réponses aux appels d’offres et au suivi des marchés publics
• contribuer à la qualité de la relation client et intervenir en médiation en cas de difficulté
• participer plus largement au développement et à la valorisation des solutions proposées par C3rb

Le poste implique des échanges réguliers avec les acteurs des collectivités et des établissements culturels ainsi que des déplacements ponctuels en France.

Nous recherchons avant tout une personne à l’aise dans la relation client, dotée d’un bon sens de l’écoute, de diplomatie et capable de comprendre les besoins de différents interlocuteurs au sein des collectivités et des établissements culturels.

Vous disposez idéalement d’une formation supérieure en informatique documentaire, documentation, bibliothéconomie, commerce, administration publique ou gestion de projet, ou d’une expérience professionnelle vous ayant permis d’acquérir des compétences équivalentes.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et êtes capable de comprendre et de présenter des solutions logicielles, notamment lors de démonstrations auprès de clients.

Vous savez également échanger avec des interlocuteurs aux profils variés, qu’il s’agisse de bibliothécaires, de responsables de service, de directions de collectivités ou de services informatiques.

Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez assurer le suivi de plusieurs dossiers et clients simultanément, tout en travaillant en collaboration avec les différentes équipes de l’entreprise.

Une connaissance du fonctionnement des bibliothèques, médiathèques ou centres de documentation, ainsi que des logiciels de gestion associés (SIGB, portails documentaires, etc.), serait particulièrement appréciée.

La connaissance des collectivités territoriales et des procédures de marchés publics constitue également un véritable atout.