Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions (d/f/m)

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Poste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
• Priorise les demandes selon la politique de service définie.
• Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
• Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
• Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

• Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
• Alimente régulièrement la base de connaissances.
• Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
• Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

Assurer la progression de ses propres compétences

• Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
• Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
• Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents et ses collègues du global.

Qui vous êtes :

• Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.
• Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance (identification de problème, élaboration de solutions, etc.)
• Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.
• Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.
• Connaissances informatique et basique en infrastructure réseau.
• Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
• Bon niveau d’anglais.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.