Software Engineer - Equipe Support H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Ingénieur Service Client (H/F)

• CDI Rattaché(e) au manager service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez un acteur clé de la relation client et de la qualité de service. Après une formation à nos solutions, vos missions seront notamment de :
• Prendre en charge les demandes de support (clients intégrateurs et utilisateurs finaux) via différents canaux
• Analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Mettre en place des environnements de test pour reproduire et résoudre les incidents
• Animer des sessions de formation clients (centre de formation certifié Qualiopi - sessions régulières)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les bonnes pratiques d'utilisation Contribuer à leur montée en autonomie
• Participer à des activités de maintenance applicative (TMA) et de suivi de la performance (QPS)
• Participer à l'amélioration continue du service support (process, outils, qualité)
• Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances
• Assurer un suivi et un reporting des activités Notre fonctionnement :
• Les sujets sont traités en équipe, avec un fort esprit de collaboration et de partage de compétences
• Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client, dans une logique d'efficacité durable
• Notre service client est aujourd'hui un véritable facteur différenciant, reconnu pour son expertise et la qualité de son accompagnement
• Le poste combine support technique, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une grande diversité de situations