Ingénieur support logiciels H/F

Nous recherchons pour notre client, un acteur spécialisé dans le développement de solutions logicielles techniques destinées à l'exploitation et à l'analyse de données, un Ingénieur / technicien support logiciel.

Dans le cadre de son développement, il renforce son équipe support.

Vos missions

Au sein d'une équipe à taille humaine et après une phase d'intégration, vous intervenez sur des sujets variés mêlant technique et relation clients :

Prise en charge des demandes de support (clients professionnels)

Analyse et résolution de problématiques techniques

Mise en place de tests pour reproduire les incidents

Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils

Animation ponctuelle de formations

Participation à la maintenance applicative et au suivi des performances

Contribution à l'amélioration continue du service

Rédaction de documentation technique et mise à jour de la base de connaissances