售前售后工程师

Responsabilités professionnelles

• Résoudre les problèmes et les consultations des clients étrangers sur les produits robotiques, résoudre les problèmes de dépannage et de débogage fonctionnel par la résolution sur site, l’email, le téléphone et les outils à distance.
• Enregistrer les problèmes techniques et les solutions rapportés par les clients, mettre à jour la base de connaissances technique du produit et optimiser le processus de support.
• Coopérer avec l’équipe de r & d et de production pour partager les points de douleur rencontrés par les clients d’outre-mer dans l’utilisation du produit ainsi que les suggestions d’amélioration, afin de promouvoir l’itération et la mise à niveau du produit.
• Fournir une formation technique sur le fonctionnement et la maintenance du robot aux distributeurs ou aux clients à l’étranger pour améliorer l’expérience du client.

Qualifications

• Posséder un diplôme universitaire ou supérieur en automation, mécatronique, ingénierie robotique ou un domaine connexe.
• Avez 1-3 ans d’expérience de support technique dans le domaine du robot ou du dispositif intelligent; La connaissance des principes du contrôle du mouvement des robots et des capteurs est un atout.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Expert en outils de débogage à distance (par exemple TeamViewer), avec une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes; Capacité à s’adapter au travail collaboratif occasionnel à travers les fuseaux horaires.
• Un bon sens du service à la clientèle, de la communication et de la coordination, une résistance extrême au stress et une capacité à gérer de manière indépendante des problèmes techniques complexes.