ServiceNow ITAM Lead Architect: SAM & HAM

Missions principales

Architecture & Scoping ITAM

• Définir l'architecture cible ITAM sur ServiceNow : modèle de données, CSDM, stratégie d'intégration, blueprint documenté
• Scoper les phases SAM et HAM en lien avec le Program Manager : périmètre, séquencement, dépendances
• Arbitrer les choix de modélisation (CI classes, Software Models, Hardware Models) et leurs impacts CMDB
• Identifier en amont les risques d'intégration et les prérequis qualité des données Discovery

Implémentation SAM ServiceNow (Phase 1)

• Configurer et déployer : Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine
• Intégrer les sources Discovery : SCCM, JAMF, imports manuels — garantir cohérence et complétude
• Traiter les Publisher packs complexes (Microsoft, Oracle, SAP, IBM) et les License Metrics spécifiques
• Préparer et accompagner les phases UAT : user stories exploitables, scénarios de recette

Implémentation HAM ServiceNow (Phase 2)

• Configurer : Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom management, Transfer Orders
• Intégrer HAM avec la CMDB et les systèmes financiers / ERP
• Garantir la cohérence des données entre SAM et HAM sur les assets mixtes

Gouvernance & Qualité des Données

• Définir et faire appliquer les standards ITAM : naming conventions, processus CI, règles de normalisation
• Mettre en place le CMDB Health Dashboard et les indicateurs de qualité des données ITAM
• Construire la gouvernance dans la durée : amélioration continue, ownership des données

Intégrations & Architecture Technique

• Connecter les systèmes tiers : ERP, outils financiers, MDM, procurement (Import Sets, Integration Hub, APIs REST/SOAP)
• Documenter les flux d'intégration et maintenir l'architecture technique à jour

Leadership & Documentation

• Piloter le backlog ITAM : rédaction des user stories, priorisation, reviews de delivery
• Conduire les technical reviews et garantir la conformité aux bonnes pratiques Now Create
• Être l'interlocuteur ITAM des équipes métier (finance, procurement, IT ops) ET des équipes techniques (CMDB, Discovery, ITSM)

Profil candidat

Profil recherché

• 10 ans en ITAM dont 4 ans minimum sur ServiceNow — explicite et non-négociable
• Au moins une implémentation SAM ServiceNow complète de bout en bout en tant que lead ou architecte : critère discriminant absolu — avoir contribué ne suffit pas
• Expérience grand compte : multi-éditeurs, multi-entités, multi-pays — la complexité des données est différente du mid-market
• Exposition aux audits logiciels éditeurs (Microsoft, Oracle, SAP) : comprendre les enjeux de conformité de l'intérieur
• CIS-SAM active obligatoire, CSA baseline attendue
• Anglais courant — documentation, user stories, contexte potentiellement international
• Orienté valeur business : sait parler économies mesurables et réduction de risque face aux sponsors

Compétences requises

ServiceNow ITAM — Must Have :

• SAM ServiceNow (++) — Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine, Publisher packs
• HAM ServiceNow — Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom, Transfer Orders
• CMDB — CI classes, relationships, CSDM, Health Dashboard, qualité des données
• Discovery ServiceNow — probes, sensors, patterns, impact sur les données SAM/HAM
• Intégrations — Import Sets, Integration Hub, REST/SOAP APIs
• Now Create — bonnes pratiques de delivery et de gouvernance

Metier ITAM — Must Have :

• Gestion des licences complexes : Microsoft ELA, Oracle ULA, SAP HANA, IBM PVU
• Processus de réconciliation et de conformité éditeur
• Gestion du cycle de vie des assets physiques et logiques
• Compréhension des audits logiciels éditeurs

Architecture & Delivery — Must Have :

• Architecture blueprint ITAM : définition de la cible, documentation, séquencement
• Rédaction de user stories et pilotage UAT
• Backlog management et technical reviews

Nice-to-have :

• ITOM ServiceNow (Event Management, Discovery avancé)
• Outils SAM tiers : Flexera, Snow Software, Ivanti (migrations ou coexistences)
• Programmes ServiceNow multi-modules et multi-pays