Servicenow Asset Management (H/F) - 75 + remote (IT) / Freelance

Contexte

Dans le cadre du lancement d’un programme stratégique de renforcement de l’IT Asset Management sur la plateforme ServiceNow, le client (secteur bancaire) déploie d’abord le module Software Asset Management (SAM), puis étendra le périmètre au Hardware Asset Management (HAM).

Le consultant interviendra comme référent/lead du stream ITAM (profil BPC / Senior Technical Consultant / Solution Architect) avec une forte orientation SAM/HAM.

Mission

Objectifs de la mission :

• Mettre en place un cadre ITAM robuste sur ServiceNow (process, gouvernance, intégrations).
• Déployer SAM pour améliorer la conformité licences et l’optimisation des coûts.
• Déployer HAM pour maîtriser le cycle de vie des actifs physiques et l’inventaire.

Missions principales :

• Pilotage du stream ITAM
  • Cadrage, définition du scope et des priorités.
  • Gestion et priorisation du backlog (écriture des user stories, critères d’acceptation).
  • Garantie de la qualité des livrables et du respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Implémentation SAM (Software Asset Management)
  • Définition des processus de gestion des licences, conformité et optimisation.
  • Paramétrage/déploiement ServiceNow SAM et intégration avec la CMDB.
  • Contribution aux tests (unitaires) et support à la recette UAT.
• Déploiement HAM (Hardware Asset Management)
  • Mise en place des processus cycle de vie hardware (acquisition, affectation, maintenance, retrait).
  • Gestion de l’inventaire, traçabilité et intégrations avec les systèmes existants.
• Gouvernance & architecture
  • Définition des standards : conventions de nommage, documentation, blueprint d’architecture.
  • Application des bonnes pratiques Now Create, sécurité plateforme, gouvernance ITAM.
• Intégrations
  • Coordination et suivi des intégrations avec : CMDB, Discovery, Outils financiers et systèmes tiers (interfaces, API, flux).

Profil candidat

10+ ans d’expérience en IT Asset Management, dont 4+ ans sur ServiceNow.

Expertise SAM (license management, compliance, cost optimization) et HAM (asset lifecycle).

Bonne maîtrise : CMDB, Discovery, workflows ServiceNow, principes de gouvernance ITAM.

Capacité à produire : user stories, documentation, tests unitaires, support UAT.

Autonomie, leadership de stream, capacité à animer des ateliers et à coordonner des acteurs multiples.

Certifications

• CSA (Certified System Administrator)
• CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM)
• CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM)