Service/Incident manager (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

• Suivi des incidents critiques et pilotage du rétablissement dans les meilleurs délais des services impactés.
• Suivi du respect des engagements contractuels de service.
• Mise à jour et maintien à niveau de la documentation et des outils (Process, outils de ticketing) Objectifs
• Suivi des incidents et des problèmes jusqu'à leur résolution
• Production des indicateurs de suivi de l'activité.
• Description détaillée des tâches qui constituent la mission
• Animer l'application du processus de gestion des incidents et des problèmes
• Accompagner du Back Office dans le suivi incidentaire de niveau 1
• Agir pour faire respecter au maximum la GTR
• S'assure r du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
• Elabore r les tableaux de bord de l'activité.
• Chargé de l'interface avec les clients (plaintes
• Charger de la mise en œuvre éventuelle des escalades.
• Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'action de l'activité.
  • Assurer la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire : l'ACTIM, la Supervision ARTES, les Guichets, les UA, les ASTI/ESTI, DGII, les supervisions externes, les fournisseurs.
  • Être force de proposition pour l'évolution des outils de l'ARTES. Profil(s) le(s) plus à même de remplir la prestation
  • Disponibilité, autonomie, capacité de dialogue et d'anticipation.
  • Facultés d'adaptation aux évolutions techniques et organisationnelles.
  • Expérience dans le domaine de la maintenance réseaux.
  • Expérience dans le domaine de l'incident management
  • Gout pour le travail en équipe.
  • Esprit de synthèse et d'analyse, sens de ...