Service Designer F/H

Overview

Join Schneider Electric Design team! We are a fast growing team focused on strengthening user-centered design at scale and ensuring research informs decisions to solve the right problems and deliver impact. You will be part of the Design team and report to the Service Design Director. We are looking for a Service Designer to contribute to the design and improvement of end-to-end services within Schneider Electric. You will work on complex services related to energy production, distribution and consumption, in a highly regulated, industrial and safety-critical environment. You will collaborate closely with product, UX, IT, operations and business teams to deliver user-centered, feasible and sustainable service solutions.

Responsibilities

• Service Design & Delivery
• Design end-to-end services across digital and physical touchpoints
• Create and maintain service design deliverables (journey maps, service blueprints, ecosystems, personas)
• Translate user needs, business objectives and operational constraints into service concepts
• Contribute to discovery, ideation, prototyping and validation phases
• Ensure consistency and quality of service experiences across channels

• User Research & Insights
• Plan and conduct qualitative and quantitative user research (interviews, field studies, workshops)
• Synthesize research findings into actionable insights and design principles
• Work with research, data and analytics teams to inform design decisions
• Ensure user needs are balanced with regulatory, technical and operational constraints

• Collaboration in a Complex Environment
• Work closely with cross-functional teams (Product, IT, Digital, Operations, Industrial, Legal, Compliance)
• Participate in co-creation workshops with internal and external stakeholders
• Contribute to alignment between customer experience, operational efficiency and safety requirements
• Support change management and adoption of new services

• Continuous Improvement & Impact
• Support the measurement of service performance (NPS, CSAT, CES, adoption)
• Contribute to continuous improvement of services and journeys
• Document and share best practices, patterns and learnings

Qualifications

• 8+ years of experience in Service Design
• Experience working in energy, utilities, industrial, infrastructure or regulated environments is a strong plus
• Solid mastery of service design methods and tools
• Ability to navigate complexity and work with multiple stakeholders
• Strong collaboration, facilitation and communication skills
• User-centered mindset combined with pragmatic problem-solving
• Comfortable working in structured, large-scale organizations
• Fluent in English (French is a plus)

• Even better if
• You have experience navigating large, complex organizations with strong IT and compliance constraints.

• You have worked across B2B and B2C contexts

Company Values & Culture

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière? Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous. IMPACT est une invitation à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable. Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global, +13% de croissance organique, 150 000+ employés dans plus de 100 pays, N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde.

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ?