Service Delivery Manager, SOC

Responsibilities

• Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
• Organiser le suivi des équipes techniques
• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
• Organiser et animer les comités opérationnels
• Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels
• Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
• Participer à la planification des opérations
• Réaliser le suivi des KPI et de la facturation
• Gérer les situations de crise
• Coordonner les intervenants
• Assurer les escalades et le suivi managérial
• Contribuer aux propositions commerciales

Qualifications

• Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)
• Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
• Un intérêt pour la cybersécurité
• Un bagage technique IT général, avec des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié
• Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client
• A l’aise en anglais