Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.