Service delivery manager HPC

• Coordonner et piloter les activités de l’équipe placée sous son autorité directe.
• Piloter les activités déléguées à des sociétés tierces.
• Coordonner les actions attendues de HPE sur la vie de la solution et de l’infrastructure technique.
• Assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l’équipe ainsi que des processus utilisés.
• Assurer le reporting de l’activité sur une base journalière, hebdomadaire et mensuelle .
• Alimenter les reportings attendus dans le cadre des Cotech et Copil .
• Assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client.

Tâches principales

• Gestion des processus ITIL et de leur application dans l’ITSM .
• Gestion des priorités, des urgences et des crises.
• Gestion de la communication avec le client et les équipes.
• Pilotage des incidents, changes et MEP .
• Pilotage des équipes : planning de présence, congés, organisation.
• Pilotage de la performance des équipes et des plannings.
• Suivi et pilotage des SLA, KPI et reportings attendus.
• Pilotage des réunions opérationnelles : Cotech, CAB .
• Préparation et animation des comités de pilotage (Copil) .
• Pilotage de l’amélioration continue et proposition d’axes d’amélioration au client.
• Interaction avec le responsable de production côté client.

Compétences recherchées

Obligatoires

• Bonne connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows .
• Maîtrise des reportings et tableaux de bord d’activité .