Service Delivery Manager H/F

A propos de Motul

Motul recrute un Service Delivery Manager pour structurer et optimiser le pilotage des services IT (Incident, Request, Change) dans un environnement Digital Workplace Microsoft. Motul est une société française d'envergure internationale fondée en 1853, spécialisée dans la production de lubrifiants haute-performance pour moteurs (deux-roues, autos, véhicules utilitaires lourds et autres) et pour l'industrie. Implantés dans plus de 160 pays, nous visons des niveaux de performance et de protection exceptionnels pour nos clients.

L’équipe Infrastructure & Opérations souhaite structurer et optimiser le pilotage des services IT dans un cadre Digital Workplace Microsoft. Le Service Delivery Manager pilote un support niveau 1 externalisé et une équipe interne niveau 2. Il garantit la qualité de service, la gestion des incidents majeurs, le pilotage des changements et l’expérience utilisateur. Le rôle combine Service Delivery, Incident Management et Change Management, avec une forte interaction métier et fournisseur. La volumétrie actuelle totalise 600 tickets/mois niveau 1, 40 tickets niveau 2/semaine et environ 20 demandes de changements par semaine.

Votre rôle en tant que Service Delivery Manager

• Pilotage du support N1 externalisé et N2 interne
• Gestion des incidents majeurs (P1/P2) et coordination de crise
• Pilotage du Change Management (CAB, RFC, planning)
• Suivi de la performance (SLA, KPI, CSAT)
• Pilotage du fournisseur et animation COPIL/COMOP
• Gestion du cycle de vie utilisateurs (Joiners / Movers / Leavers)
• Gestion du catalogue de services et optimisation des demandes
• Support VIP et accompagnement des utilisateurs sensibles
• Amélioration continue des processus ITSM et gestion documentaire/transfert de l’information

À propos de toi

• Vous avez plus de 3 ans d’expérience en Service Delivery, support IT ou ITSM.
• Vous êtes certifié ITIL (certification recommandée).
• Vous êtes à l'aise avec Microsoft 365 / Azure AD / Intune.
• Vous maitrisez les outils ITSM (Jira, EasyVista).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils d’observabilité (Datadog, Dynatrace, Grafana Labs).

Notre culture et processus

Chez Motul, nous favorisons l'inclusion au sein des équipes et favorisons un processus de recrutement rapide et bienveillant. Si vous avez besoin d’un arrangement spécifique, n'hésitez pas à le mentionner.

Processus de recrutement:

Echange découverte #1 avec Clément – Responsable recrutement France (20 min) ; Entrevue #2 avec Andrei -Votre Manager (1h)