Service Delivery Manager H/F

Service Delivery Manager – Aix-en-Provence (13)

Responsabilités

• Concevoir l’organisation des projets d’infogérance.
• Assurer les transitions.
• Piloter l’activité des prestataires.
• Manager les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
• Garantir et piloter l’atteinte des objectifs de production et financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA).
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord).
• Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action.
• Gérer les contrôles, tests et diagnostics.
• Optimiser et animer la relation client dans une logique d’amélioration continue du service.
• Participer au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service.
• Développer des projets d’infogérance régionaux : participation à des réunions avant‑vente, chiffrage, présentation projet lors de soutenances.
• Gérer la PNL et l’équipe en garantissant la bonne tenue des niveaux de marges et l’atteinte des objectifs.
• Créer de nouvelles offres en adéquation avec les activités de l’entreprise.