SERVICE DELIVERY MANAGER / EXPERT TECHNIQUE (H/F)

Vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Être le référent technique et le point d'entrée vis-à-vis d’autres services et de son manager concernant le client.
• Animer des instances de pilotage régulières.
• Définir et suivre des indicateurs de performance et de capacité.
• Définir les plans d'action et les suivre.
• S'assurer de la bonne communication avec les parties prenantes en planifiant des points réguliers afin de coordonner ses actions.
• Être garant du respect des engagements en s'appuyant sur les moyens techniques et humains mis à disposition du client.
• Détecter les nouveaux besoins et être force de proposition dans l'amélioration, l'optimisation et l’évolution.

Audit :

• Réalisation d’audit fonctionnel et technique.
• Elaboration de support de restitution.
• Contributeur actif de la soutenance des différentes études.

Avant‑vente & design :

• Réaliser des études de faisabilité d’intégration de solution, en faire le design fonctionnel & technique.
• Anticiper les contraintes d’exploitabilité et garantir les performances des solutions proposées.
• Définir les charges, jalons et plannings des projets définis.
• Accompagner les commerciaux à la construction de propositions commerciales et les soutenir auprès des clients.

Déploiement et mise en production :

• Réaliser les tâches provenant des projets, des changements identifiés ou des plans d’actions issues de COPIL/COMEX/COSTRAT sur le SI des clients et rédiger la documentation Adhoc.
• Réaliser des changements en autonomie cadré par un acte de vente ou inclus dans le contrat de service.

Exploitation et administration :

• Garantir la performance des services et solutions. Assurer les actes techniques complexes et ou ne pouvant pas être documentés, maintenir en condition opérationnelle le ou les périmètres confiés en veillant au respect des engagements.
• Réaliser en autonomie des projets de déploiement (Serveurs, équipements de sécurité Firewall / switch…) sur les sites clients (livraison/réception du matériel, installation sur site, vérification du bon fonctionnement).

Support N3 et expertise :

• Réaliser du support expertise niveau 3.
• Etablir des diagnostiques pour identifier les root causes et procéder à la résolution d’incidents complexes.

Vous êtes à l'aise avec les environnements suivants : Vmware / Hyper‑V, Chefferie de projet, Firewall, OS WINDOWS 2019 et +, Microsoft RDS, Messagerie Exchange/O365, Switch, MS Azure/365

Profil

Niveau baccalauréat requis.

• Curieux
• Dynamiques
• Proactifs
• Souriants