Service Delivery Manager Applicatif

Nous recherchons un Service Delivery Manager Applicatif (SAP/WMS/TMS) Sénior justifiant d'au moins 10 ans d'expérience

Description de la mission

Durée de la mission : 80 jours

Date de début 01/09/2025

Contexte :

Nous recherchons un SDM confirmé pour piloter la qualité de service des applications métiers dans un environnement majoritairement SAP, avec un périmètre incluant WMS (Reflex), AS/400 et TMS. Interface centrale entre équipes techniques, fonctionnelles, utilisateurs et partenaires, vous garantissez la fiabilité des mises en production, la fluidité du run et la satisfaction des métiers.

Description de la mission :

• Release management:
• Coordonner les MEP SAP/WMS/TMS et construire le calendrier associé
• Gérer les OTs (collecte, contrôle de cohérence, suivi) et animer les CAB/Release
• Assurer la mise à jour des tickets liés aux releases
• Gestion des demandes & incidents:
• Suivre et prioriser les tickets Jira, qualifier les demandes utilisateurs
• Animer les comités de suivi, piloter les SLA/KPI et sécuriser les résolutions
• Relation métiers:
• Être le point de contact privilégié, organiser points réguliers et bilans
• Communiquer clairement sur les livrables et engagements
• Gestion des partenaires & coordination:
• Suivre la performance des infogérants (SLA, REX, plans d'action)
• Coordonner équipes internes/externes, gérer les escalades critiques
• Documentation & knowledge:
• Structurer les process de documentation (Jira/Confluence), capitaliser les bonnes pratiques
• Transverse & PMO:
• Contribuer aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP), suivi budgétaire/plan de charge
• Mettre à jour plannings, engagements et livrables
• Montée en compétence:
• Encadrer des profils juniors, organiser des sessions de partage

Profil recherché

• Expérience confirmée en SDM applicatif
• Maîtrise des outils: Jira, Confluence, Excel, SAP GUI; expérience MEP, run et gestion d'incidents
• Solides compétences organisationnelles: gestion de projet, animation de comités, coordination multi-intervenants
• Excellente communication écrite et orale; capacité à synthétiser, prioriser, structurer
• Sens du service et de l'engagement; rigueur, autonomie
• Connaissance des pratiques ITIL et expérience multipartenaires

Durée de la mission : 80 jours

Date de début 01/09/2025