Service Delivery Manager H/F

Overview

Tu veux piloter une activité stratégique à la croisée de la compliance IT et de la cybersécurité ? On cherche un·e Delivery Manager pour prendre en main le RUN et accompagner une transformation vers plus de valeur côté Cyber.

Responsabilités

• RUN & conformité: Assurer la gestion quotidienne du service de compliance IT
• Suivre les plans de remédiation
• Produire des rapports d’analyse (hebdo & mensuels)
• Garantir la qualité des données

• Pilotage du changement: Accompagner l’évolution des outils de conformité
• Coordonner les transitions et valider les besoins

• Amélioration continue: Automatiser les processus
• Mettre en place des routines d’analyse
• Valoriser les données de conformité avec une vision Cyber

• Support opérationnel: Accompagner les utilisateur·rice·s / client·e·s
• Gérer les incidents et les escalades

• Relation client: Animer les comités et présenter les activités
• Suivre le budget
• Identifier des optimisations et nouvelles opportunités

• Encadrement: Suivre la planification (congés, formations)
• Assurer la continuité de service
• Maintenir et faire évoluer les fiches de poste

Ton profil

• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, structuré·e et clair·e
• Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
• Leadership naturel et sens de la coordination
• Rigueur, sens du service, proactivité

Compétences clés

• Pilotage d’activités IT (RUN, support, backlog, ITIL)
• Bonne compréhension de la compliance IT et de la cybersécurité
• Outils de reporting / data (Power BI, Qlik, etc.)
• Culture IT globale (change management, automatisation, admin légère)

Livrables

• Gestion des tickets ITSM
• Reporting client et interne
• Une partie du reporting et certains comités sont en anglais