Service Delivery Lead - Helpdesk & Incident Management

Onyx-Conseil à Lyon recherche un acteur pour piloter et améliorer la prestation d'assistance Helpdesk. Vous superviserez le Centre d'Assistance Technique, garantissant qualité de service et performance opérationnelle.

Vos missions incluront la gestion quotidienne du service, la coordination des incidents majeurs et l'analyse des performances, tout en communiquant efficacement avec les équipes support.