Service Client après-vente B2B (H/F)

Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Conseiller Service Client B2B Après-Vente (H/F) en CDI, afin de garantir un accompagnement de qualité et la satisfaction durable de notre clientèle professionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique où l'écoute, la proximité client et la qualité de service sont des priorités ?
Vous aimez résoudre des problématiques concrètes et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs B2B ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction et au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels après la vente. Vos missions s'articuleront autour de trois grands axes :
1. Gestion des dossiers après-vente B2B
* Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des clients professionnels.
* Traiter les réclamations, garanties et demandes spécifiques dans le respect des conditions contractuelles.
* Coordonner les réparations, remplacements ou interventions avec les techniciens et partenaires.
* Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi rigoureux des engagements pris.
2. Relation client et support personnalisé
* Être le point de contact principal des clients B2B (mail, téléphone, plateforme dédiée).
* Informer régulièrement sur l'avancement des dossiers et garantir une communication proactive.
* Conseiller les clients sur les procédures, garanties et bonnes pratiques d'utilisation.
* Gérer les litiges avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
3. Amélioration continue et suivi de la performance
* Identifier les points de friction récurrents et remonter les axes d'amélioration.
* Contribuer à l'optimisation des processus SAV et Service Client.
* Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction et de performance.
* Collaborer avec les autres services pour fluidifier l'expérience client globale.
Profil recherché
* Expérience confirmée en service client B2B, SAV ou support technique.
* Excellente communication écrite et orale, adaptée à une clientèle professionnelle.
* Rigueur, organisation et sens du service.
* Capacité à gérer les priorités et à trouver des solutions.
* Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM.
Ce que nous offrons
* Un CDI au sein d'une entreprise en forte croissance.
* Un rôle clé auprès de nos clients professionnels.
* Un environnement de travail convivial et collaboratif.
* Des responsabilités concrètes et de réelles perspectives d'évolution.
* Des missions variées, où chaque journée apporte de nouveaux défis.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel