Secrétaire APV (F/H)

Secrétaire Après‑Vente (F/H) en CDD pour 6 mois

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans la fluidité du fonctionnement de l’atelier.

Accueil & relation client

• Accueillir chaque client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque
• Conseiller, orienter et accompagner le client tout au long de sa prise en charge
• Réaliser la planification des rendez‑vous en optimisant la charge de l’atelier
• Gérer le standard après‑vente

Suivi administratif & coordination atelier

• Établir les ordres de réparation et préparer les dossiers clients
• Expliquer les factures et garantir leur compréhension
• Assurer la restitution des véhicules clients et le suivi de réparation
• Participer à la gestion des dossiers de garantie
• Suivre les dossiers clients, relances et devis en attente
• Suivi des demandes via les outils digitaux (Google, Garage Score, réseaux…)

Qualité & satisfaction client

• Suivre et répondre de manière personnalisée aux avis clients
• Collaborer avec les services internes et les constructeurs
• Contribuer au respect et à l’application des procédures qualité
• Participer aux actions de fidélisation et à l’amélioration du service
• Veiller à la qualité des traitements administratifs et à la tenue des dossiers

Profil

Issu(e) d’une formation Bac minimum , vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous Êtes

• Autonome, adaptable et capable de gérer les priorités
• Doté(e) d’un sens de l’organisation très développé
• Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service
• Rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité du travail
• À l’aise avec les outils bureautiques & informatiques
• Titulaire du permis B

Une première expérience dans le secteur automobile et/ou en assistance après‑vente serait un véritable plus.