sdm cyber soc h/f rennes.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services.

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ces comptes.

Responsabilités

• Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Piloter les équipes sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l’animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire, garantir le respect des SLA auprès des clients
• Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d’activité
• Piloter les plans d’action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales