SAP Cloud Run & Support Lead for S/4HANA & ECC6

Contexte

Dans le cadre d’un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Steam Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes.

Missions

Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6.

Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs.

Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service.

Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés.

Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays.

Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue.

Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.