SaaS Client Success & Onboarding Lead

Docoon recherche un Service Delivery Manager pour piloter un portefeuille de clients éditeurs, assurer l’onboarding et suivre l’usage optimal des solutions SaaS afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation.

Rattaché à l’équipe client, le rôle prévoit la définition des programmes d’accompagnement, la production de reportings KPI, l’amélioration continue et la gestion des requêtes, avec une forte dimension relationnelle et anglais souhaité.